Хорошо известно, что способность адаптироваться к меняющимся обстоятельствам – отличительная черта эволюции. Как вид, мы приспосабливаемся к изменениям вокруг нас, чтобы выжить. Искусственный интеллект (ИИ) заставляет нас двигаться вперед и стимулирует эволюцию организаций и отраслей. Те, кто осознает его потенциал, понимают, что учет ИИ в долгосрочной перспективе – это не вариант, а необходимость.

От маркетинга до обслуживания клиентов – немногие функции останутся незатронутыми искусственным интеллектом. Обучение и развитие не являются исключением. Но как насчет тренингов для лидеров? Если боты и большие данные выходят на первый план, что же остается людям, возглавляющим команды? Как подготовить лидеров к успешной работе?

Организации, которые выживут и будут процветать, будут использовать ИИ во благо и органично сочетать искусственный интеллект с человеческим. Для этого потребуются умелые усилия их лидеров, а подготовка этих лидеров требует более внимательного отношения к развитию лидерства. ИИ повлияет не только на то, какими навыками должен обладать лидер команды "человек+ИИ", но и на то, как будет организовано обучение этим навыкам.

Эволюция лидерских навыков

Искусственный интеллект изменит структуру обучения лидерским навыкам, повышая уровень основных навыков и внедряя новые. ИИ не сделает лидерство устаревшим, но он заставит руководителей более целенаправленно работать над навыками, требующими мышления более высокого порядка – мышления, выходящего за рамки базовых навыков: давать ответы и распределять задачи. Это даст лидерам возможность, если не необходимость, удвоить свое внимание к "мягким навыкам" (soft skills) – навыкам, которые делают акцент на общении и силе человеческих связей в руководстве.

Повышение коэффициента образованности (EQ)

ИИ не может уловить нюансы общения между лидером и членами его команды. Эмоционально развитый лидер должен распознавать вербальные и невербальные сигналы в межличностном взаимодействии. А это требует от эмоционально развитого руководителя умения проявлять эмпатию – ставить себя на место своих сотрудников, коллег или клиентов. ИИ может обрабатывать данные и искать закономерности, но эмоционально интеллектуальные лидеры – это те, кто понимает нюансы человеческого взаимодействия. Эти нюансы имеют значение при разрешении конфликтов, принятии сложных решений, мотивации и вдохновении других людей. ИИ может анализировать данные и закономерности, но лидер знает команду, ее историю, сильные и слабые стороны. Они понимают динамику межличностных отношений и часто имеют общую историю. Благодаря искусственному интеллекту, повышающему компетентность лидера, он сможет усилить свои навыки человеческих взаимодействий.

Динамический коучинг

Хотя ИИ может быстро дать множество очевидных ответов, лидер и его команда должны знать, что делать с этими ответами. Именно здесь решающее значение приобретает способность лидера к обучению. Если ИИ дает сотруднику преимущество в виде информации или новых идей, сильный лидер может задавать интересные и открытые вопросы, чтобы помочь оценить эти идеи. К тому же, лидер может использовать этот момент, чтобы помочь сотруднику расти и развиваться. Но сделать это можно только в том случае, если они «отточили» свои навыки коучинга. Ответы, предоставляемые искусственным интеллектом, редко являются возможностями для развития, но с помощью коучинга они могут стать таковыми.

Кроме того, лидерам необходимо учитывать особенности ИИ при организации совместной работы. Такое сотрудничество означает предоставление искусственному интеллекту места за столом переговоров таким образом, чтобы сотрудники не чувствовали угрозы от его присутствия. Минимизация фактора страха, связанного с ИИ, и использование его возможностей для усиления человеческого интеллекта, а не для его замены – вот навыки и стратегии, которые необходимо совершенствовать руководителям.

Навыки критического мышления

ИИ революционизирует лидерство, предоставляя информацию на основе данных, персонализируя развитие, повышая эффективность принятия решений и автоматизируя рутинные задачи. Он устанавливает новый стандарт для содействия формированию культуры в организации, направленной на непрерывное обучение и развитие. Новый стандарт предусматривает повышенный спрос на лидеров с развитыми навыками критического и творческого мышления. ИИ может предоставить большие данные, но руководители должны быть критичными потребителями, чтобы определить их достоверность. Лидерам придется полагаться на собственный опыт, чтобы разобраться в огромных объемах данных, которые теперь могут предоставить технологии. Они должны научиться рассматривать различные точки зрения и способствовать развитию творческого мышления. ИИ может предоставить данные, закономерности и прочее. Лидеры могут зажечь искру возможностей.

Влияние на процесс обучения лидеров

Искусственный интеллект не просто меняет навыки, которые являются основными для лидерства. Искусственный интеллект во многих своих проявлениях уже меняет то, как мы готовим лидеров. Как и в других сферах деятельности, искусственный интеллект может дополнить усилия специалистов по развитию лидерских качеств, позволяя им сосредоточиться на более важных задачах, включая персонализацию обучения и предоставление конкретной и полезной обратной связи.

• Персонализация: Общее содержание, модели и сценарии развития лидерства помогают сформулировать основные концепции лидерства. Однако контекстуализация и персонализация обучения лидерству создают актуальность для обучающегося. Технология ИИ может генерировать гиперрелевантность для лидеров, анализируя отзывы об их работе и определяя их сильные стороны, области для улучшения и потенциальные слабости среди лидеров организации. Этот анализ позволяет специалистам по обучению быстрее составлять планы обучения с учетом потребностей руководителей. А это значит, что руководители могут более точно определить области, на которых необходимо сосредоточиться для личного развития. ИИ также может предоставлять обратную связь о членах команды, позволяя лидерам разрабатывать планы развития и предлагать обратную связь конкретному человеку, создавая условия для более продуктивной и мотивированной команды.
• Масштабируемость: ИИ уже научился обрабатывать и обмениваться информацией. Специалисты по развитию лидерских качеств должны научиться использовать его возможности для расширения масштабов применения лидерских навыков. Благодаря интеграции ИИ-ботов обучение можно проводить в любое время и в любом месте, где учащимся необходим доступ.
• Гибкость: ИИ позволит организациям стать более гибкими в формировании и реализации своих инициатив по обучению руководителей. Речь идет не только об эффективном охвате большего числа учащихся, но и о возможности проактивного реагирования, чего мы раньше не делали. Благодаря такой гибкости команда должна постоянно расти и развиваться.

Возможности, а не препятствия

Критика развития лидерства, как со стороны HR-специалистов, так и со стороны руководителей, заключается в том, что лидеры не могут уделить необходимое время своему развитию. А когда они это делают, бывает трудно закрепить изменения в поведении. Искусственный интеллект начинает устранять оба препятствия, предоставляя лидерам преимущество в развитии некоторых из наиболее важных навыков. В свою очередь, это позволяет лидерам делать то, что они умеют делать лучше всего – общаться, поддерживать и развивать других.

Мэтью Донован и Лиа Кларк